[XE마켓 고객님들께 드리는 글]

 

안녕하십니까? XE마켓입니다.

우선 거의 한달동안 빠르게 현 상황에 대한 대안을 제시하지 못하고 기다리게 해드린 점 먼저 사과드립니다.

지난 20191014일 새벽 2시경에 XE마켓에서 사용중인 서버에 이상이 생겼고, 조사를 해보니 하드디스크의 물리적 손상이 발생한 것으로 파악되었습니다. 이에 당사에서는 복구업체를 통해 복구 가능성을 검토하였으나, 복구가 불가능하다는 결과가 나왔습니다.

이에 어떠한 방법으로든 XE마켓을 유지하려 하였으나, 현실적으로 더 이상 서비스를 제공하는 것이 불가능하다는 결론에 이르렀습니다. 이에 당사는 기존 구매 고객님들과 셀러님들의 피해를 최소화 하고자 다음과 같은 2가지 방법을 강구하여 알려드립니다.

 

1.       고객 지원

구매 고객님들께서는 재다운로드 및 기술지원이 제대로 되는 것인가가 가장 큰 관심사일 것입니다. 일단 기술지원 부분은 각 셀러의 정책에 따라 다른 것은 알고 계실 것입니다. 이 부분은 어떠한 규정이나 정책으로 정의된 것이 아닙니다. XE마켓 사이트가 정상적으로 운영될 때 역시 마찬가지였습니다. 따라서 이 부분은 구매하신 셀러에게 문의하셔야 할 것입니다.

재 다운로드 또한 셀러분들께서 운영하시는 사이트를 통해 다운로드 받으셔야 합니다.

Xemarket01@gmail.com으로 요청을 해주시면 저희가 구매하신 제품에 대한 내역확인을 해드리도록 하겠습니다

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2.       셀러 지원

셀러님들께는 저희가 협조요청을 드립니다.

사전에 미리 연락을 드려 고객지원에 대한 부분을 협의드려야 마땅하나, 현재 이럴 수 밖에 없는 사정을 양해하여 주시길 부탁드립니다.

셀러분들께서 xemarket01@gmail.com으로 요청을 해주시면 저희가 그간 각 셀러에 해당하는 구매내역을 정리하여 파일로 보내드리도록 하겠습니다. 그 파일을 토대로 구매고객을 지원해주시면 됩니다. 아니면 저희에게 확인요청을 해주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

 

저희는 최대한 고객님들과 셀러님들의 피해를 줄이고자 최선의 노력을 하겠습니다. 다만 지난 2011년부터 지금까지 9년간의 데이터를 PG사에서 다운받고 부족한 부분을 모두 수동으로 일일이 찾아서 기존 백업데이터와 비교하여 합쳐야 하므로 작업하는데 꽤 시간이 걸릴 것으로 여겨집니다. 작업예상시간은 이번 11월 한달정도의 기간은 소요될 것으로 판단됩니다. 따라서 최선을 다하겠으나 요청하는 바로바로 응답을 해드리지 못 할 수도 있다는 점은 미리 양해 부탁드립니다.

 

지난 2011년 네이버에서 시작된 XE마켓의 9년동안의 기록이 이렇게 끝나게 되어 정말 아쉽습니다. 그간 여러모로 부족한 부분이 많았었고 또 많은 이해와 인내로 감싸주신 점 진심으로 감사하게 생각하고 있습니다. 그간 주셨던 많은 사랑과 성원에 다시 한번 감사드립니다.

아무쪼록 모든 분들께 항상 행복하시고 하시는 일 모두 번창하시길 기원합니다.

 

2019119()

XE마켓 드림